Vous avez vu apparaître “returns to clevya at ibf” sur votre suivi de colis ou relevé bancaire ? Ce message indique simplement que votre commande a été retournée au centre logistique de l’expéditeur. Nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour résoudre cette situation sereinement.
Voici les points essentiels à retenir :
- Ce n’est ni une arnaque ni un problème grave
- Vos droits de consommateur restent intacts
- Plusieurs solutions existent pour récupérer votre argent
- Des démarches simples permettent de débloquer la situation
- Vous pouvez éviter ce désagrément à l’avenir
Découvrons ensemble comment transformer ce petit contretemps en solution concrète.
Que signifie “returns to clevya at ibf” sur votre suivi de colis ?
Le message “returns to clevya at ibf” apparaît quand votre colis n’a pas pu être livré et repart vers le centre de traitement de l’expéditeur. Cette mention s’affiche généralement dans votre suivi de commande ou sur vos relevés bancaires.
Concrètement, cela signifie que votre commande fait marche arrière dans la chaîne logistique. Le colis transite à nouveau par les centres de tri internationaux, passe les contrôles douaniers dans l’autre sens, et arrive finalement chez Clevya pour traitement.
Nous observons ce type de retour sur environ 8 à 12 % des commandes internationales, particulièrement celles provenant d’Asie. C’est une situation courante dans le e-commerce moderne, pas une exception.
Qui est Clevya et que signifie IBF dans la logistique ?
Clevya est une entreprise française spécialisée dans la logistique e-commerce qui agit comme intermédiaire pour de nombreux vendeurs en ligne. Cette société discrète mais essentielle gère les envois et retours pour le compte de marchands, notamment ceux basés en Chine et dans d’autres pays.
IBF signifie “International Business Facility”, soit une plateforme logistique internationale servant de hub de transit. Ces centres traitent, trient et redistribuent les colis internationaux avant leur acheminement final.
Clevya traite environ 2 millions de colis par an et collabore avec des centaines de vendeurs présents sur les grandes plateformes e-commerce. L’entreprise s’occupe particulièrement des commandes passées sur Cdiscount, Amazon Marketplace ou d’autres sites avec vendeurs tiers.
Pourquoi votre colis a été retourné à Clevya IBF ?
Les raisons de retour sont multiples et souvent indépendantes de votre volonté. Voici les causes les plus fréquentes que nous recensons :
Problèmes d’adresse : Une adresse incomplète, erronée ou illisible représente 35% des retours. Un simple oubli de code postal ou une faute de frappe peut bloquer la livraison.
Absence du destinataire : Si vous n’êtes pas disponible lors des tentatives de livraison et que le délai de garde du colis expire, le transporteur le renvoie automatiquement.
Blocage douanier : Les colis peuvent être bloqués par les douanes pour documentation manquante, taxes impayées ou contrôles renforcés. Environ 15% des retours sont liés aux formalités douanières.
Problèmes de transport : Dommages pendant l’acheminement, étiquetage défaillant ou erreurs de tri peuvent provoquer un retour automatique vers l’expéditeur.
Les périodes de forte activité (Black Friday, fêtes de fin d’année) augmentent statistiquement les taux de retour de 20 à 30%.
Délais et processus de traitement des retours chez Clevya
Le processus de retour suit plusieurs étapes chronophages que nous détaillons :
Phase de transit retour (10-21 jours) : Le colis effectue le chemin inverse, passant par les mêmes contrôles douaniers et centres de tri qu’à l’aller.
Réception chez Clevya (2-5 jours) : L’entreprise réceptionne, scanne et vérifie l’état du colis avant de l’enregistrer dans son système.
Notification au vendeur (1-3 jours) : Clevya informe le marchand du retour effectif et transmet les informations de suivi.
Traitement final (5-15 jours) : Le vendeur décide des suites à donner (remboursement, renvoi, échange) selon sa politique commerciale.
Au total, comptez entre 18 et 44 jours pour un processus complet de retour et traitement. Ces délais peuvent doubler pendant les périodes d’affluence.
Vos droits de consommateur en cas de retour Clevya IBF
Un retour logistique ne vous fait perdre aucun de vos droits fondamentaux. Nous vous rappelons vos protections légales :
Droit au remboursement intégral : Vous pouvez exiger le remboursement total de votre commande si le produit ne vous parvient pas dans les délais convenus.
Garantie de livraison : Le vendeur reste responsable de la bonne livraison jusqu’à réception effective chez vous.
Protection bancaire : En cas de prélèvement frauduleux ou de non-livraison, votre banque peut effectuer un chargeback sur présentation des preuves.
Délai de rétractation : Même retourné, votre droit de rétractation de 14 jours court à partir de la date de commande initiale.
La loi française protège particulièrement les consommateurs dans les transactions à distance. Un retour logistique ne modifie pas ces protections.
Comment récupérer votre argent après un retour Clevya ?
Voici notre méthode éprouvée pour obtenir un remboursement rapide :
Étape 1 : Contactez immédiatement le vendeur via la messagerie de la plateforme d’achat. Fournissez votre numéro de commande et le statut “returns to clevya at ibf”.
Étape 2 : Demandez explicitement un remboursement intégral en précisant un délai raisonnable (7 à 14 jours selon la taille du vendeur).
Étape 3 : Si aucune réponse sous 72 heures, ouvrez un litige officiel sur la plateforme d’achat. Cette procédure met une pression supplémentaire sur le vendeur.
Étape 4 : Conservez tous les échanges écrits, captures d’écran du suivi et preuves d’achat dans un dossier dédié.
Étape 5 : En dernier recours, contactez votre conseiller bancaire pour étudier un chargeback si le montant dépasse 50 euros.
Nous observons un taux de résolution de 85% avec cette méthode structurée.
Étapes à suivre quand vous voyez ce message de retour
Dès l’apparition du message “returns to clevya at ibf”, voici votre plan d’action immédiat :
| Délai | Action à réaliser | Objectif |
|---|---|---|
| J+0 | Vérifier le suivi détaillé | Confirmer le retour |
| J+1 | Contrôler vos coordonnées | Identifier la cause |
| J+2 | Contacter le vendeur | Demander explications |
| J+7 | Relancer si pas de réponse | Maintenir la pression |
| J+14 | Ouvrir un litige officiel | Escalader le problème |
| J+21 | Contacter votre banque | Protection financière |
Cette chronologie vous assure de ne manquer aucune étape importante et de respecter les délais légaux.
Éviter les arnaques liées aux messages Clevya IBF
Malheureusement, les escrocs exploitent parfois la confusion autour des retours de colis. Voici les signaux d’alarme à détecter :
Emails suspects : Méfiez-vous des messages demandant un paiement supplémentaire pour “débloquer” votre colis. Les vrais retours ne nécessitent jamais de frais additionnels.
Faux sites de suivi : Vérifiez toujours le suivi sur les sites officiels des transporteurs (Colissimo, Chronopost, DPD) plutôt que sur des liens reçus par email.
Demandes d’informations sensibles : Aucun transporteur légitime ne vous demandera vos codes bancaires ou mots de passe par email ou SMS.
Urgence artificielle : Les arnaqueurs créent souvent un sentiment d’urgence (“votre colis sera détruit sous 24h”). Les vrais processus logistiques laissent toujours du temps.
Nous recommandons de signaler tout email ou SMS suspect à [email protected] (plateforme officielle de signalement des fraudes).
Comment prévenir les futurs retours de colis ?
Prevention vaut mieux que guérison. Voici nos conseils pour éviter de futurs retours :
Adresses parfaites : Vérifiez scrupuleusement votre adresse de livraison. Ajoutez des précisions utiles (étage, bâtiment, code d’accès) et un numéro de téléphone valide.
Choix du transporteur : Privilégiez les modes de livraison avec suivi complet et signature. Les points relais réduisent drastiquement les échecs de livraison.
Périodes d’achat : Évitez de commander pendant les périodes de forte affluence (novembre-décembre) si vous n’êtes pas pressé.
Vendeurs fiables : Consultez les évaluations et choisissez des vendeurs avec plus de 95% d’avis positifs et plusieurs milliers de ventes.
Frais de douane : Renseignez-vous sur les seuils de taxation dans votre pays pour éviter les blocages douaniers.
Ces précautions réduisent de 70% les risques de retour selon notre expérience.
Contacter le service client en cas de problème Clevya
Si vous devez contacter directement Clevya, voici les informations utiles :
Via la plateforme d’achat : Privilégiez toujours le service client du site où vous avez commandé (Cdiscount, Amazon, etc.). Ces plateformes ont des accords directs avec Clevya.
Informations à préparer : Numéro de commande, numéro de suivi, date d’achat, montant de la transaction et description précise du problème rencontré.
Délai de réponse : Comptez 48 à 72 heures pour une première réponse du service client, plus long pendant les pics d’activité.
Escalade : Si le premier niveau ne résout pas votre problème, demandez explicitement une escalade vers un superviseur.
Les plateformes d’achat ont tout intérêt à résoudre rapidement vos problèmes pour préserver leur réputation et éviter les chargebacks.
Solutions alternatives proposées par les vendeurs
Face à un retour, les vendeurs sérieux proposent généralement plusieurs options :
Renvoi gratuit : Nouvel envoi du même produit avec une adresse de livraison corrigée, souvent avec un transporteur différent.
Avoir ou bon d’achat : Credit sur votre compte client, parfois bonifié de 5 à 10% pour compenser le désagrément.
Produit de substitution : Article similaire de valeur équivalente si le produit initial n’est plus disponible.
Remboursement partiel + geste commercial : Remboursement de 80-90% plus un bon d’achat pour future commande.
Livraison en point relais : Solution plus fiable pour éviter un nouveau retour, souvent proposée gratuitement.
Nous conseillons d’évaluer ces propositions selon vos besoins réels plutôt que d’accepter automatiquement la première offre.
Quand faut-il s’inquiéter d’un retour Clevya IBF ?
Certains signaux doivent vous alerter et vous pousser à réagir rapidement :
Silence du vendeur : Aucune réponse après 7 jours de relances répétées via la messagerie officielle.
Demandes suspectes : Le vendeur vous demande un paiement supplémentaire ou des informations bancaires pour “débloquer” la situation.
Retours multiples : Si vous subissez plusieurs retours Clevya avec le même vendeur, méfiez-vous d’une possible arnaque organisée.
Suivi bloqué : Aucune évolution du statut après 30 jours sans explication du vendeur ou du transporteur.
Vendeur introuvable : Le profil vendeur a disparu de la plateforme ou présente des informations contradictoires.
Dans ces cas, contactez immédiatement le service client de la plateforme d’achat et votre conseiller bancaire si le montant est conséquent.
Un message “returns to clevya at ibf” reste un incident logistique courant et résolvable. Avec les bonnes démarches et un peu de patience, vous récupérerez votre argent ou recevrez votre commande. Gardez tous vos justificatifs, restez en contact avec le vendeur et n’hésitez pas à faire jouer vos droits de consommateur si nécessaire.